Bloque I - INSIGHTS DIGITALESCuradora: Rosario Zavala / LEXIA

IA en la investigación de mercados – ¿Dónde trazar la línea ética?
Gabriela Alcalá / MARES

Gaby Alcalá abordó los desafíos éticos que la inteligencia artificial (IA) plantea en la investigación de mercados. Destacó el impacto que ha tenido la digitalización en el crecimiento de la industria, señalando que en 2023, la investigación de mercados alcanzó un valor global de US$142 mil millones. Este crecimiento se ha visto impulsado por el desarrollo de software y plataformas de reporting. Durante su ponencia, también se discutió la implementación de "data sintética" para crear perfiles simulados en sesiones cualitativas, lo cual levanta preocupaciones éticas.

Insights clave:

La digitalización ha permitido avances significativos en la personalización y el uso de herramientas como la analítica predictiva y machine learning.
La creación de "data sintética" plantea interrogantes sobre su ética en la investigación de mercados.
El uso de software avanzado y plataformas de reporting ha sido crucial para el crecimiento de la industria.

Reviews + IA – Claves para el éxito en CX
Laura Ruvalcaba / BRAIN

Laura Ruvalcaba destacó el valor de los datos generados a partir de reseñas en línea, subrayando que un 89% de los consumidores revisa reseñas antes de realizar una compra. Este comportamiento convierte a las reseñas en una fuente valiosa para entender las preferencias y necesidades de los clientes. A través de herramientas de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y geolocalización, las empresas pueden extraer insights detallados sobre aspectos como la calidad del servicio, las instalaciones y los precios. Sin embargo, señaló que la falta de interacción directa con los autores de las reseñas limita la profundidad de los análisis.

Insights clave:

Las reseñas en línea son una fuente crucial para comprender las expectativas de los consumidores.
Herramientas como NLP y geolocalización permiten extraer información valiosa de grandes volúmenes de datos.
La falta de contacto directo con los autores de las reseñas es una limitación en este tipo de análisis.

Transformación Digital: el poder de los datos
Adriana López / AMVO Analytics
Michelle Villarreal / AMVO Analytics

Adriana López y Michelle Villarreal de AMVO resaltaron el notable crecimiento del comercio electrónico en América Latina, con México a la cabeza en términos de crecimiento global de ventas online. En 2023, el 64% de los mexicanos compró productos o servicios en línea, impulsados por la oferta variada, la exclusividad y la conveniencia en la entrega. Las ponentes subrayaron que la transformación digital exige un proceso continuo de evolución y adaptación cultural. Las empresas deben adoptar el comercio electrónico como una herramienta clave para su crecimiento, en lugar de verlo como una amenaza.

Insights clave:

México lidera el crecimiento en ventas online a nivel mundial.
En 2023, el 64% de la población mexicana realizó compras en línea.
La transformación digital requiere un cambio cultural donde las empresas adopten el e-commerce como un motor de crecimiento.