Bloque 2 - Retailers

Cuando el camino vale igual que la llegada: la experiencia de Brand Index con Social Listening
Damián Suárez - Mega Research

Las redes sociales se han convertido en un "buzón de quejas" para los usuarios. Los comentarios que emiten y las palabras que utilizan, son un riesgo al establecer un KPI. El reto actual consiste en establecer estas variables para que puedan ser medidas de forma continua (tracking), y establecer un INDEX general que permita compararlas con las distintas marcas en las diferentes plataformas de RRSS.

The Journey
Juan Antonio Gómez - Liverpool

Juan Antonio nos guío en el Journey de una tienda departamental a través de la historia y el acompañamiento que ha realizado a distintas generaciones de consumidores. Actualmente, frente a una creciente oferta presencial y digital, Liverpool ha tenido que reformularse para conocer a sus consumidores a través de la investigación de mercados. Identificar los hábitos, necesidades y expectativas de sus consumidores actuales es vital para mantenerse vigentes como una de las tiendas y marcas favoritas de los mexicanos.