CLIENTE-CENTRISMO
Filosofía para transformar organizaciones y cautivar a tus clientes

En la última década la revolución tecnológica, la globalización y las redes sociales han transformado no solo la forma en la que interactuamos como seres sociales; han logrado abrirnos lo ojos para entender el enorme poder que tenemos como clientes.

Pensémoslo un momento, nuestra decisión es muy simple; pagamos por quien nos brinde una mejor experiencia. Esto obliga a las empresas a orientarse al cliente y a ser muy ágiles en mejorar su atención al mercado antes de que éste migre con la competencia.

Como ejemplo de que es posible accionar esta filosofía, expondremos el caso AXTEL, su cambio de enfoque, retos superados y los resultados de su proceso de transformación para ser una empresa centrada en el cliente.

Mauricio Carrera de la Peña

Estratega desarrollador de soluciones capaz de transformar conceptos en resultados. Socio Director Oficina México para aga Marketing.
Graduado del ITESM en Ingeniería Mecánica y Administración
Diplomado en Mercadotecnia Estratégica en el ITESM

Consultor con más de 14 años de experiencia, los últimos 7 en aga Marketing impulsando el desarrollo de la plaza México.

Amplia experiencia en transformación de Negocios, Marketing e Investigación de Mercados – desarrollando proyectos integrales que parten del conocimiento profundo del cliente y del mercado, acompañando a las empresas en su ejecución en diversos temas como planeación estratégica, soluciones de negocio, estrategias de marketing, gestión comercial y procesos a fin de impactar en un crecimiento sostenido.

Ha desarrollado clientes en México y Sudamérica, ejecutando proyectos para marcas como SAMSUNG, MasterCard, Banamex, Santander, Scotiabank, HSBC, Banorte, Grupo GAYOSSO, Marcatel Internacional, Nextel, AXTEL, ALUMINICASTE, GNP, Médica Móvil, AXA, Natura, Grupo GIS, Vivaaerobus, Tyson Foods, Hoteles Solaris, PAVISA, VIVE ICA, PROCAPS, entre otros.