Bringing Brands to Life in the Relationship Economy

Hoy en día las marcas y los consumidores viven una nueva dinámica donde las experiencias afectan a las relaciones y viceversa –todo dentro de un mundo multidimensional encabezado por una revolución digital donde la gente utiliza internet como su fuente primaria para relacionarse, expresar opiniones, obtener información y seguir tendencias–. En este contexto, las "relaciones" son la "nueva moneda de cambio" con la que no sólo se mide qué tan afianzadas están las marcas en la mente de los consumidores, sino también cómo "viven" las marcas y qué rol juegan en su vida diaria. Los modelos tradicionales se quedan cortos a la hora de entender este nuevo entorno, sin embargo, GfK ha trabajado en los últimos dos años para desarrollar un marco analítico e indicadores innovadores que le permitan cuantificar y dimensionar las experiencias, así como las conexiones entre los consumidores y las marcas.

Massimo Sarcina
Director Regional de Brand &
Customer Experience para América Latina de GfK

Economista de la Universidad Bocconi en Milán, Italia. Su experiencia se centra en el Consumer Custom Research. En Italia trabaja en la División del Consumidor en la gestión de proyectos del sector Utilities y de Bienes de Consumo. Luego se traslada a GfK México en 2010 para desempeñarse como Director de Investigación de la División de Bienes de Consumo. A partir de 2012, es responsable del área estratégica de Marca y Experiencia del Cliente para América Latina. Esta área gestiona todos los estudios de Marca, Comunicación y Lealtad.