La nueva publicación de Philip Kotler, ahora en mancuerna con Giuseppe Stigliano, es la herramienta necesaria para todos los negocios involucrados en el comercio minorista.
Retail 4.0 detalla la profunda transformación que ha tenido este sector en los últimos años como consecuencia de la revolución digital; está cambiando la manera en que los negocios se relacionan con los consumidores. Ahora el mercado se ha vuelto más horizontal, inclusivo y social.

En esta evolución se ha logrado que los productos y servicios sean cada vez mejores para cumplir con las expectativas de los clientes ya que ahora pueden estar en constante contacto con las marcas. La comunicación circula a gran velocidad y aquéllos que antes eran los receptores de los mensajes se han transformado en los «autores» de éstos, por lo que es importante que las marcas aprendan a dialogar y a saber personalizar la relación con los clientes sin invadir su privacidad.

El libro está dividido en dos grandes secciones; la primera es teórica y en ella se explican las 10 reglas del retail en la era digital: sé invisible, sé uniforme, sé un destino, sé leal, sé cercano, sé un gestor, sé humano, sé inagotable, sé exponencial y sé valiente. En la segunda parte, se incluyen entrevistas a empresas europeas y mexicanas en las que se expresa el punto de vista del mercado; todas ellas enriquecen el contenido del libro con ejemplos de acciones exitosas dentro del comercio minorista.
El prólogo del libro corrió a cargo de Dimas Gimeno Álvarez, fundador y presidente ejecutivo de Skintelligence Investments y expresidente de El Corte Inglés,  quien nos comenta: «Preveo que la pandemia va a ser el catalizador y acelerador del proceso de cambio profundo en el que ya está inmerso el retail. De la capacidad de adaptación de los retailers depende buena parte del futuro del sector. Todo va a ir tan rápido que el futuro que imaginábamos lejano será pasado antes de darnos cuenta».

Este libro ya está disponible en ebook en las principales plataformas y por el momento en las cadenas de librerías que distribuyen los pedidos electrónicos.

Empresas que operan en México y que son puestas como ejemplo en la segunda parte del libro.


CARIBU

Ofrece mejorar la experiencia de los conductores que contratan pólizas de seguro de autos, por lo que han desarrollado una aplicación que califica la forma de manejo de los usuarios y con base en su puntuación pueden conseguir mejores condiciones en las primas de seguro y beneficios personalizados. Entre sus grandes fortalezas es que tienen contacto directo y constante con sus clientes, con tecnología de telemetría la cual mide la forma de conducir a través del teléfono móvil. Entre las 10 reglas de retail que ofrecen los autores Caribu se alinean perfectamente al ofrecer a las aseguradoras a través de su plataforma el poder "Ser invisibles" y, a la vez, "Ser cercanos" personalizando su oferta. También esta empresa es un ejemplo de "Ser exponencial" ya que con esta colaboración ambas podrán expandir su negocio y llegar a nuevos clientes con una mejor experiencia de compra.


IZETTLE- A PAYPAL SERVICE

Empresa que busca ser una experiencia en medios de pagos, con una solución de negocio para pequeños y medianos comercios compuesta por un lector de tarjetas de crédito y débito en una aplicación gratuita. "Ser invisible" los caracteriza al ser ejemplo de cómo la tecnología ayuda a manejar la experiencia del cliente ampliando las opciones de forma de pago en puntos de venta con una alternativa rápida y confiable. La aplicación ayuda a la administración del negocio al poder crear catálogos, llevar control de inventario y capturar pagos en efectivo.  Son un aliado para "Ser exponencial" al ayudar a superar la limitante de solo recibir dinero en efectivo.  Otro ejemplo de esta misma regla es que esta empresa es ahora parte de la familia PayPal lo que les permite ampliar la oferta de servicios.  La sostenibilidad juega un papel importante en las acciones a desarrollar por lo que también se identifican con la regla "Sé humano" ya que los jóvenes prefieren marcas con impacto social y ambiental.


LINCOLN

A la marca de lujo de Ford Motor Company las herramientas de Retail 4.0 le han ayudado a diferenciar claramente las dos marcas. Están enfocados en brindar a sus clientes una magnifica experiencia en todas sus plataformas digitales integrando los puntos de venta offline y online. Basados en la metodología del Inbound Marketing centran sus esfuerzos en crear experiencias valiosas que generen un impacto positivo en sus clientes. Se identifican con la regla "Sé uniforme" al mantener la comunicación alineada de los diversos canales a través de estrategias SEO y SEM. Buscar "Ser leales" al construirse como una familia cuyos valores se transmiten a su audiencia a través de experiencias de interacción significativas con una comunicación abierta y humanizada. En la línea de "Sé un destino" cada visita a las Boutiques Lincoln representa para sus clientes una oportunidad de vivir el lujo, la elegancia y la sofisticación.


VTEX

Plataforma tecnológica que se enfoca en digitalizar y unificar los canales de venta de todo tipo de empresas permitiendo la creación de un e-commerce, un marketplace o la digitalización de una tienda física. Se identifican con las diez reglas que describen los autores, pero destacan tres como las más representativas. La primera es "Sé valiente" al haber nacido en Brasil dentro de un mercado complejo y ahora están en más de treinta países; ya son un referente global de plataforma de comercio digital. Son ejemplo de "Sé invisible" al ofrecer tecnología de punta que empodera a sus socios comerciales para atender con éxito y sin fricciones a sus clientes en cualquiera de los puntos de contacto. La tercera regla con la que se identifican es "Sé uniforme" ya que comparten tecnología de forma consistente con socios comerciales que van de multinacionales a compañías medianas.