Esta conferencia muestra cómo pasar del cuestionario puntual al diálogo continuo con el consumidor mediante comunidades conversacionales en WhatsApp asistidas por IA. Presenta un blueprint operativo para captar señales débiles y convertir verbatim en insights accionables con resúmenes y etiquetado automático, cuidando consentimiento y privacidad. Se abordan casos de uso (microdiarios, postcompra, co-creación) y métricas clave (tiempo a decisión, costo por insight, salud de la comunidad). Un enfoque práctico para innovar sin perder la confianza.