La comprensión profunda de pequeños comerciantes y trabajadores independientes en América Latina es clave para desarrollar soluciones que resuenen con este target complejo. Esta ponencia aborda cómo convertir insights en estrategias que permitan al top management de VISA conectar emocionalmente con ellos. El enfoque se centra en cambiar la perspectiva de lo puramente racional a lo humano, mediante un trabajo colaborativo entre agencia y cliente.