Compromiso y Garantía de Calidad.

En julio de 2003 ha concluido el proceso de institucionalización del ESIMM®. A lo largo de cuatro años cumplimos tres fases sucesivas: a) desarrollo del Estándar con las normas mínimas de calidad en servicio que se esperan de una empresa de investigación operando en México, b) instrumentación progresiva a través de un sistema de asesoría externa,
c) institucionalización con la aprobación obligatoria de la certificación del ESIMM® por parte de las empresas agremiadas en AMAI.

Cabe mencionar que la AMAI es la única asociación de su tipo en el mundo que ha fijado como requisito de ingreso y permanencia la certificación de normas de calidad de servicio.

Con el ESIMM® queremos ratificar que las empresas asociadas en AMAI están en plena capacidad para cumplir eficientemente, y con los más altos lineamientos técnicos posibles, los proyectos de investigación que se les soliciten. El ESIMM® involucra una gran cantidad de lineamientos normativos. En su conjunto nos han permitido construir un decálogo de servicio que representa tanto un compromiso como una garantía de calidad para nuestros clientes:

  • Consistencia en el servicio por parte de cualquier miembro de la organización
  • Reglamentación estructurada de los procesos y operaciones que inciden en la calidad de la investigación
  • Detección y solución oportuna de errores.
  • Obligatoriedad de formar y mantener un cuerpo de evidencia documental de los proyectos
  • Aseguramiento de que haya un fiel entendimiento de los requerimientos del cliente
  • Control permanente de las solicitudes del cliente para que se cubran cabalmente en los productos entregables
  • Posibilidad de auditoría posterior a la entrega de resultados
  • Vigilancia constante de los productos y servicios que se ofrecen
  • Voluntad organizacional sustentada de mejora continua
  • Cumplimiento estricto de calendarios de trabajo pactados