Evaluación de satisfacción de servicios bancarios en México
GFK

MERC, empresa asociada a la AMAI ha presentado los resultados de su primer estudio de satisfacción sobre la Industria Bancaria, premiando a las instituciones financieras cuyos servicios obtuvieron las más altas calificaciones en el EMS Bancos 2004 (Estándar Merc de Satisfacción).

La base del EMS es un estudio cuantitativo entre usuarios de servicios bancarios, quienes evaluaron los servicios recibidos en 6 categorías (Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito, Cuenta de cheques, servicio en sucursales, Servicio telefónico y Banca electrónica), utilizando una escala de satisfacción creada por Merc. Usuarios del D.F., Guadalajara y Monterrey evaluaron 145 reactivos enfocados a calificar los servicios recibidos.



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