La competencia por la satisfacción del cliente
GFK

La división automotriz de MERC lanzó desde finales del año pasado el estudio EMS-autos con la finalidad de medir, de forma continua, la satisfacción de los clientes con sus automóviles. Este proyecto es una iniciativa de MERC para mantenerse a la cabeza de la investigación automotriz y los resultados están disponibles para las armadoras, distribuidores y medios interesados en conocer qué automóviles tienen los valores más altos y bajos en cuanto a satisfacción del cliente, y en qué áreas del vehículo se tiene mejores resultados.

La primera medición del EMS se llevó a cabo durante el mes de septiembre del 2003 y la premiación de los mejores modelos fue en Octubre. Durante el 2004 realizaremos la segunda medición, resultados que se presentarán a los medios de comunicación y armadoras en el mes de octubre.



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